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気持ちの良い挨拶しましょう

週明けは、12月ですね。
健康管理に気をつけ、また、
安全運転でお願いします。

営業所訪問して第一に受ける印象で、
そこの営業所がどうなのかわかりますね。

責任者がしっかりとしている所は、
お客様が入ってこられた時、
スタッフ全員がもてなす気持ちがあるかすぐわかります。

どんなに忙しくても、
すぐ「いらっしゃいませ」と挨拶されます。

もう何年も前でしたが、
ある取引先を訪問した時。

ドアを開けたとたん、
明るい声で「いらっしゃいませ」と
気持ちよく挨拶され、また進んでいくと、
顔が合うとすぐ他の方が、「いらっしゃいませ」と挨拶が返ってきました。

何かすごく気持ちが良くて、
帰って来たのを思い出しました。

挨拶は、本当に大事です。
明るく大きな声は、元気になりますね。

仕事も楽しくできます。

当社は、在宅がメインなので、訪問して暗くなっていたのでは、話になりません。
まあ、スタッフはみんな、ペラオで朝からテンション高いのが殆どなので、心配はしておりませんが
明日も元気よくいきましょう。


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[ 2008/11/28 15:25 ] 未分類 | TB(0) | CM(2)

仕事の取組方

昨夜本を読んでまして、

介護の仕事だけではないですが、
やはり、お客様を蔑ろにして、
自分達の存在はないという事を、
常に考えていなければいけません。

基本的に、お客様のお役に立つ事が、
喜びと思えない方は、介護はできません。

どんな職業でも同じですが、
自分達を優先し、やり方を押しつける仕事は、
仕事ではありません。単なるわがままです。

不平不満もしかり、
自分では、改善の提案もせず、
すべて、他人が悪いと責任を転嫁しているだけで、
評論家になっているだけです。
たまによくいますよね。こういうタイプの方。
(害あって一利なし)

利害で判断せず、これをやる事は、常識で考える。ちょっと曖昧ですね。
倫理的に良いことなのか、悪いことなのかで判断する。

マイナス思考は駄目ですよね。

お客様第一主義に徹し、要望に応え、改善提案をして、
また、私達も楽しくできるようプラス思考でいきましょう。


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[ 2008/11/27 17:01 ] 未分類 | TB(0) | CM(1)

夢を買いました

081126_1510~0001
毎年ジャンボだけ、買っております。
皆さんは、年末ジャンボ買いましたか?
お昼休みにヨーカドーに行って、本日購入しました。

20枚購入したら巾着がもらえました。

すでに3憶当てたつもりでいます。
使い道も決まっております。

何だかんだ言っても、
買わなければ当たりません。

買ったのはお知らせしましたが、
当たったら黙っていますよ。

前回は、組と最初の2ケタまであってました。
想いは、必ず叶う



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[ 2008/11/26 17:12 ] 未分類 | TB(0) | CM(0)

来年度の事業計画作成中

来年度の計画を作成していると、
いろいろ頭に浮かんできて、
あれもこれもしたいと、なかなかまとまりません。

項目が決まらないと、
予算立ても決まらない。

別のことしていると、
急に思いついたりしますので、

ひとつ考えていると、
またひとつ考えたり、
いつもこんな感じでやっているんですが。
(落ち着きがない感じですね)

以前から検討していたものもあるし、
なんか楽しくなってきました。

具体的になれば、プロジェクト計画も作らないといけない。

そして、制度介護保険の制度改正もあるし、
それに対応するメンバーも決めなければ・・・・・。

来年度は、各項目別に少人数のプロジェクトを、
組んで対応をして行こうとも考えてます。

現場には、負担がかからないようにしたいが、
本社のスタッフだけでは、人数が足りませんので、

何人かの方には、
お願いするつもりでいます。(ご協力お願いします)

売上、利益も大事ですが、
質の向上に力を、より入れていきたい。

計画の出来上がりは、
最終的に1月末を予定しております。


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[ 2008/11/25 17:54 ] 未分類 | TB(0) | CM(0)

介護サービス情報の公表について

今月介護サービスの公表の調査が2か所。
来月が2か所あります。

去年まで1サービス約5万円も取られてましたが、
今年から1サービス2.5万円ぐらいになりました。

少し下がったのはいいんですが、
ひとつの事業所でなく、1サービスで取られます。

当社は、4事業所で8サービスありますので、
20万円以上は、支払なければいけません。

中小企業にとっては、大変です。
中身は同じような項目があり、
また調査員による調査にも疑問を持ちます!!

どこまで生かされてますか?
実態にあってない事があります。(調査員の判断)(判断基準)
それで、あり、なし決められてしまいます。
一般の人が見て判断できますかね。

事業所の情報を公開する事は、非常にいいことですが、
偏った判断をされる感じがします。

内容を書くと長くなりますので、
簡単にさわりだけにしましたが・・・。

項目や判断基準の再考をお願いしたいものです。
それから金額もせめて事業所単位にしてほしいと思います。


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[ 2008/11/21 17:58 ] 未分類 | TB(0) | CM(2)

年齢だけではありません。

最近応募される方の年齢が、
高くなってきてます。

40代、50代この間は、70代の方の応募もありました。
70代で訪問入浴のOPをしたいとの事、
体力は自信があると熱意はすばらしいと思いました。

その時によって、浴槽を持って階段を上ったり、
することもありますが・・・・。

日本の方とご結婚されて、
訪問介護2級の資格をとられた、
外国の方の応募もあります。

年齢、性別、国籍での差別はしません。
お客様に喜んでいただける介護を、
私達スタッフと、していただければかまいません。

研修もきちんと行いますので、
資格を取られたばかりの方でも安心です。

介護の仕事を楽しみながら、
そしてレベルUPをしていってほしいです。

何事も基礎がしっかりしていなくては、
信頼されるベテランさんには、なりません。

働いた年数でなないですよね。

1、2か所で10年の方と、早いと1か月、長くても1.5年で10年とでは、
まったく違います。

他の職種では、あじわえないものが介護にはありますよ。
どんどん飛びこんできていただきたいと思います。



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[ 2008/11/20 17:57 ] 未分類 | TB(0) | CM(1)

目標を明確にすると・・・。

本日は、大変懐かしい方が
本社にみえました。

ひとりは、独立する前、
私がある営業所長だった頃、
契約社員で入社された○○さん。

私が面接して入社された方なので、
考え深いです。

今は、営業所をいくつもかかえる統括課長さんです。
最近は、プライベートでたまに遊んでいる仲間ですが。

もうひとりは、成績が良くない所長を集め、
生産性の勉強会第1期生の時の○○さん。

毎週土曜日本社の会議室で缶ずめになり、
後輩が生産性UPについて、講義するのを勉強したり、

計算したり、「なんで後輩の○○に教えてもらうのか」納得いかなかったりしてました。
同じ釜の飯を食べた仲間でした。

でも、最後の方になった時、一生懸命してもすぐ結果があがらない事もあります。
しかし、考え方なんですね。

社歴が長かったり、管理職が長い人ほど、自分流になっているし、
他の人の意見を謙虚に受けられなくなっていますよね。
そこに気がついた事を思い出しました。

○○さんも、今は、アメリカ駐在を経験し、
本社の課長さんです。(仕事の関係で見えました)

今は、その会社も上場企業になり、
お二人とも課長になられております。

やっぱり明確な目標を持つ事です。
いつまでに、「給与をいくらもらう」とか「人事をする」とか「所長になる」とか
「現場のスペシャリスト」になるとか等。

そして、努力する事。
楽している人にチャンスはありません。



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[ 2008/11/19 17:42 ] 未分類 | TB(0) | CM(5)

教えること

会議後ちょっと話しこみ
21:00頃になってしまいました。

人を教えるというか、
指導することについていろいろ話をしてました。

ちょっと教えたり、
やって見せると自分なりに工夫して、
出来てしまう人もいたり、

何度も同じ事を繰り返し、
できない人もいます。

何で同じ事を繰返すのか、
じっくり話をしてみる。

また、「言われてしまう」と構えてしまうのか?
いちど話をとことんして見ることかもしれない。

受け持っている仕事の意義は何か。
私達の仕事は、何?
何でこの仕事してるの。

仕事に対する自覚がたりないのか、
甘えているのか?

厳しさがなければ、
単なる仲良しクラブになってしまいます。




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[ 2008/11/18 16:05 ] 未分類 | TB(0) | CM(0)

当社のマークができました

IMGP0132.jpg
当社のマークが出来上がりました。
2種類です。

順次、
スタッフのポロシャツやジャンバー等に、
つけて行こうと思っております。

IMGP0131.jpg

わかりやすいように、
これは、試作のため見本です。

ジャンバーにもつけてみましたが、
色合いが今きているものと丁度あってました。

統一の制服ですと、
見てもすごく気持ちいいですね。

お客様も制服で、
当社のスタッフと、
けっこう覚えている方が多い。

以前スーツを着ていたら、
押し売りと間違われたことがあります。


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[ 2008/11/17 17:19 ] 未分類 | TB(0) | CM(0)

変える時はいっきに

昨日所長会議でした。
来年度予算作成についての説明と提出期限。

年末年始の件、手当の件、営業所報告等。

帰宅が遅くなる部門の話になり、
私が所長の時は、電気を18:00とか18:30になると強制的に消していく、

本当に消していました。それを知っているスタッフがいるので、
「本当に消すんですよ」なんて言っておりました。

帰宅拒否症なのか、今日やらなくていいものや、
すぐ連絡したりすれば終わるのにやらないでいたり、
たばこ吸っていたりするからですよ。(言い訳ではありません)

でも、何かを変える時は、
あっちからも、こっちからも言われる理由を聞いていたら、
変えられません。

帰る事ができないより、
「帰ろう」というのがいいですよね。

夜仕事する事は、だらだらしている事が多いでしょう。
それなら早く帰って、朝少し早く来るとかして、
やる時はやる、優先順位ができていないんですね。

やりすぎると大変ですが、
いつもワンマンに問答無用でしているわけではありませんので、
その変誤解ないようにお願いします。

女性の多い職場ですので、
気をつかっていると思いますが・・・。(どうでしょうか)



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[ 2008/11/14 17:49 ] 未分類 | TB(0) | CM(2)

基幹営業所です。

本日スタッフ撮影のため、
成田営業所へ行ってきました。
ヘルパーさんの管理者とケアマネジャーさんの写真です。

スケジュールボードを持って、
何やら打ち合わせ中。まとまったのでしょうか?

営業所立上時よりヘルパーさんの管理者として、もう8年になります。
ヘルパー経験は、何十年のベテランです。

どんなケースでも、どんと受けてくれるので、頼もしいかぎりです。
私も勉強になる事が多々ありますね。人生の先輩ですし。

しかし、入社したての頃、私が営業所で何かつくっていたら、「ご苦労様です」なんて、
営繕課のおじさんだと本当に思っていたとの事。

そんな明るさですので、深く考えませんので、(よく言うと気分転換がうまい)(別の表現もありますね)
あまり触れませんが・・・・・・・・・。
IMGP0115.jpg



ちょっと見ずらいですが、
朝の営業所の中です。

訪問入浴のスタッフ・他のスタッフは、
もう出発してしまいましたので、静かですね。(営業所は40人近くいます)

朝、夕方はスタッフが揃い、毎日大変賑やかになります。
成田営業所は、当社の中で基幹営業所ですので、人数・部門・売上も一番。

当社の営業所の中で、ゆいつの男性の所長さんです。
30代で期待の星です。(イケメンかわかりません)

今後も期待してます。一緒にがんばりましょう。
IMGP012.jpg




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[ 2008/11/13 12:42 ] 未分類 | TB(0) | CM(0)

自分ですることの大切さ

昨日の夕方息子から連絡あり、
自転車が壊れたので買ってほしいと・・・・。

新しい自転車かって1年もたってないのに、
「乗っていて車止めにぶつかりタイヤが曲がって動かない」と。

学校に乗っていくので、
ないと困るので急遽購入することになった。

私が子どもの時は、
家が貧乏だったので、ものを大事にしていましたが、
今は、買ってもらえると思っているのか簡単に考えている。

買うお金を稼ぐ大変さがわかってない、
当たり前と思っていたら大間違い、
ペナルテイで、バイトで返してもらうことにする。




会社でもそうですね、壊れたらすぐ買うか修理を依頼してしまいます。

でも、簡単に自分でできることも多いし、

部品もホームセンターで売っているし、
わざわざメーカーから購入すると高くつきます。

購入したり修理いらいしたりは、簡単ですが
自分で直すことで、構造がわかり、知恵がつきますので、
現場で故障したときもすぐ応急処置ができます。

事が起きた時、
臨機応変の対応ができるから、
プロなんですね。それが重要で大事なことです。



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[ 2008/11/12 15:30 ] 未分類 | TB(0) | CM(0)

もう年末年始のお知らせです

年末年始のお知らせを作成。
え~もうお知らせですかと、
思われる方がいらっしゃるかも知れませんが、

ケアマネジャーさんが提供票、利用表を作成するため、
介護の場合は、前月に次月の訪問予定を、
お客様、ケアマネジャーさんにお知らせするためです。

この提供票にそって、
サービスを提供するためです。

でも、早いですね。
1年がすぐ過ぎていきます。

世間では、年末年始ですが、
介護は、殆ど関係ありません。

当社でも、部門によってですが、
ヘルパー部門は365日稼働になり、

1月1日~3日は、稼働人数が少なくなりますが、
がんばります。

今回は、土日の関係で当社でも、
5日からという部門もありますが。

毎年のことですが、
稼働してくれる、
スタッフさんありがとうございます。





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[ 2008/11/11 17:03 ] 未分類 | TB(0) | CM(0)

やればできるんです。

081108_1346~0001

早速、昨日ETCを取り付けしました。
1,000円になると言うし、キャンプもあるし結構利用するので、

ネットで購入。何度でもセットアップ込、税送料込み5,200円でした。
取り付けは自分でしなければいけませんが。

取扱説明書を見てもわからず、これまたネットで検索するとでてました。
便利ですね。私のような素人でもできます。取付頼むと5,000円以上します。
娘に「、自分でつけて車動かなくなったらどうするの、頼んだ方がいいよ」なんて言われましたが挑戦です。

IMGP0112.jpg
最初は、オーデイオを外して、後ろの線のアクセサリー線の赤線につけるなんて書いてあり、
チンプンカンプン。どれがそれかわからない。
間違えてつけて車がおかしくなってしまったらと考えると怖いので、
ネットで他の方法がないか検索。ありました、ヒューズを交換してつける方法が・・・・。

線のついているヒューズを、オートバックスで購入して、(約400円)、テスター(約600円)
約40分ぐらいで終了。簡単です。自分でできます。
IMGP0110.jpg
取り付け終了し、大丈夫か試しに高速へ。
ETCレインに侵入し、開きません。「え~~」。「なんで・・・・・」「真っ青」、よくいます止まっている車。

私も同じではずかしい。「マイクで受信されてません、発券しますので券をとって進入してください」
後続車がきてませんでしたので、まだ迷惑にはなってませんでしたが・・・・・・。

「どうしてなの」と考えながら、本体のランプはついているので、間違えはないし。
取りあえず次の出口でおりて、カードを抜いたり差したり、

はっときがつきました。カードのさし方、方向は良かったが裏表が違う事に気が付き、
侵入口でいったん停車し、後続車がない事確認し再トライ!

心配しながら「オドオドしながら」
「やった」!!! できました、開きました、通ることができました。

やればできます。自分で納得して気分よく帰宅しました。




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[ 2008/11/10 14:26 ] 未分類 | TB(0) | CM(0)

恒例の食べ放題の時期がきました

081107_1253~0001
仕事ネタでなくて申し訳ありません。

成田の参道に入る所にあります、
今年もやってきました。このチラシ。

毎年11月上旬に食べ放題が実施されます。

ここの食べ放題は、通常居酒屋さん営業をしているんですが、
この時期、この期間だけで、全メニュー、価格関係なしで
一人一品食べられるんです。

飲み物は別ですが、
一品物刺身、中トロ、大きな海老の塩焼き、海鮮丼等OKです。

毎年必ず行きます。
行った人は全員満足して帰りますね。

本日決行の日が来ました。

すいません1年に1回ですので、
これからもう少ししたら行ってきます。



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[ 2008/11/07 16:19 ] 未分類 | TB(0) | CM(2)

本日は予防接種の日

天気が良かったので、
本社から風景を撮ってみました。

IMGP0105.jpg
本社からの風景、駅前のマンションです。独身寮です。すごいきれいですね。
やはり大手は違いますね。ここ2年ぐらいで高層マンションが建ってます。

IMGP0106.jpg
本社からの風景 駅方面
各国のキャビンアテンダントの空港関係のマンション。

IMGP0107.jpg
風景 駅方面

本日の夕方は、予防接種(インフルエンザ)の日です。
介護職が風を引いては、仕事になりません。(全スタッフ補助します)

提携医療機関の先生が来てくれますので、
助かります。スタッフ及びその家族、
みんな営業所にきますので賑やかになりますね。

お昼近くに先生の所へ行ってきました。
運動をして、それと今年中に体重を減らしなさいと言われました。
体が大事ですよとの事。

ある程度になると気合を入れないと、
それ以上さがらない。誘惑にいつも負けてばかりになります。

心当たりのあるスタッフも気をつけましょう。


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[ 2008/11/06 16:37 ] 未分類 | TB(0) | CM(0)

努力しないで良い結果は生まれない

10月の数字は、
スタッフの頑張りでいい結果でした。

一生懸命営業したりしても、
すぐ結果が現れなかったりしますが、

何もしなくて良い結果を得ることはありません。
あっても長続きしません。

因果応報です。
(最近哲学的か仏教的になってきているかな。)

努力するから問題が起き、
それをひとつひとつ解決していくから、
数字もあがり、仕事が楽しくなり、人も成長できる。

数字を上げることだけでなく、
スタッフみんなで試行錯誤することで、

営業所がまとまり、志を高く持ち、
サービスの質が向上していきます。

どの場合でも、主役はお客様です。
これを忘れると傲慢になってしまいます。
企業論理が優先して、生き残ることはありませんね。
(昨今の偽装、使いまわし等)

常に謙虚で、お客様のお役に立つことが、
喜びとならなければいけません。

受容、傾聴、共感です。


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[ 2008/11/05 17:02 ] 未分類 | TB(0) | CM(0)

創業理念

ここの所の経営方針の理解という研修で、
毎回話ている事があります。

それは、創業時の想いです。
創業理念といいますか、

どうして独立し、
介護の会社を立ち上げたか?

その時の想いをきちんと、
文章で残そうと考えてました。

そして、明確にするため、
来年度の方針書の中に入れるため作成しました。

来年度の予算作成の時期になり、
方針書も少し作り変えていきますので、
今少しづつ考えています。

どういう想いかここでは、
書くのをやめておきます。

研修の機会やミイーテイング時に、
話して行こうと思います。

創業して5年が過ぎ、毎年着実にお客様もスタッフも増えてきておりますが、
まだまだやることがたくさんあります。

それらを達成するためには、方針を守り、
全スタッフと一緒に、スピードを上げて、
進んでいきたいと思います。



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[ 2008/11/04 16:48 ] 未分類 | TB(0) | CM(0)
プロフィール

ハトケン

Author:ハトケン
出身:千葉県
性別:   男
「チャンスは自分でつくるもの」
 4?才にして念願だった独立を果たす。
介護会社として船出し奮闘中です。
 お客様に、当社のサービスを利用していて良かったと、
喜んでいただけるように努力してます。

ご興味がありましたら、ご覧ください
http://jhsnarita.jimdo.com/

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