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お客様目線で

父親が要介護状態なので
介護老人保健施設にリハビリ行こうと思うので

説明を聞きに一緒に行ってくれと連絡があったので

午前休みをもらって実家に行ってきました
車で1時間ぐらいの所ですが久々です
今は帰るのが1年に1回ぐらいですかね

私も介護の仕事をしているしケアマネでもあるので
説明できるんですが、自分達でできることはやってもらうため

取りあえずついて行き、
一通り説明を聞いて見学もさせてもらいました

建物は新しく良いんですが
雰囲気が暗い活気がない

最初の受付の事務所で挨拶した時から
迎えるという感じがしませんでした

名札を付けておりましたが
説明の相談員も名乗りませんでしたし
相談員ですとしか言いませんでした

商売がら余計に感じてしまうのか
常に施設目線での説明ですし
廊下で従業員の方とすれ違ったりするんですが

無言がほとんどで、リハビリ室のPTさんだけが
元気よく挨拶してくれましたが

デイケアの所車いすに乗ってTVみていたり
椅子に座っていたりでシーンとしています

こんなんで楽しいかなと強く感じました

こんな老健施設でも待機者がおり
いつ利用できるかわからないと言っていたし
こんな施設が今でもあるんだなと思いました

リハビリを望んでいる方は多いので
自分達が営業してお客様を獲得しなくても
利用者は待機するほどいるからなんでしょうね

やっぱり明るく元気があり
お客様を大事にできなきゃ介護でなくても
絶対にダメです

介護も淘汰される時期になってきてます

会社の大小ではありません
本物だけが生き残る

いつも言いますが
お客様がなくて私達や会社は存在しません


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[ 2009/07/22 16:23 ] 未分類 | TB(0) | CM(0)
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プロフィール

ハトケン

Author:ハトケン
出身:千葉県
性別:   男
「チャンスは自分でつくるもの」
 4?才にして念願だった独立を果たす。
介護会社として船出し奮闘中です。
 お客様に、当社のサービスを利用していて良かったと、
喜んでいただけるように努力してます。

ご興味がありましたら、ご覧ください
http://jhsnarita.jimdo.com/

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